綜合管理

員工關係管理

 文章來源:含羞草企管 時間:2014-11-12 15:42
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員工關係管理
 
課程對象:企業中高層管理人員
課程時間:1-2天
 
一、 員工關係管理概要
 
1.       人與人之間的關係本質是什麽?
2.       員工關係不同於其他關係的特點
3.       當代企業員工流失率居高不下的原因
4.       員工關係管理的靈魂:以人為本
5.       員工關係雙向建立原則
6.       員工關係管理的重要提示
7.       如何構建員工的“心理圍牆”
8.       最低的標準要求(法律)
9.       案例分析:企業的賠償
10.    員工管理的三步曲是什麽
11.    員工滿意度、敬業度與忠誠度的關係是什麽
 
二、管理員工的滿意度
 
1.       滿意度的本質是什麽?
2.       案例分析:某公司員工滿意度調查的分析
3.       存在絕對的員工滿意嗎?
4.       管理員工滿意度的關鍵是方向
5.       視頻分析
6.       如何控製員工的期望值
7.       企業的哪些方麵會影響員工的期望值
8.       案例分析:一首詩的啟發
9.       員工關係的恰當尺度把握
10.    80後員工心態分析
11.    案例分析:衝動的代價
12.    員工憤然離去的心理學分析
13.    “兩個圈”的奧秘
14.    互動討論
15.    員工關係中的“情感帳戶”
16.    視頻分析
17.    企業中的“壓力傳遞”
18.    什麽是有效的“關鍵時刻”
19.    如何控製自我的期望值
 
三、提升員工的敬業度
 
1.       中國人的本性是敬業的嗎?
2.       員工敬業的三層次分析
3.       員工對責任和任務的態度
4.       領導者本身對員工的影響
5.       責權利之間的關係平衡
6.       案例分析:副總與總經理
7.       如何做到“推出去,拉回來”
8.       視頻分析:承擔責任
9.       領導的“勢能”與“權威”
10.    機製對員工的影響
11.    視頻分析
12.    責與權的轉化
13.    工作層級設計對員工的影響
14.    案例分析:日本企業員工的敬業度
15.    企業設計機製就是員工敬業的保障
16.    領導的責任就是搭建好的平台
17.    案例分析:獨行俠的轉變
18.    視頻分析:開水房
19.    員工敬業的最高境界就是“樂業”
20.    如何使員工沉湎在工作的快樂中
 
四、達成員工的忠誠度
 
1.       員工的忠誠度的體現是什麽
2.       老員工滿意度調查分析結果
3.       視頻分析
4.       員工對企業的忠誠來自於對企業的認同
5.       忠誠來自於更高的層次需求
6.       視頻分析:人的適應能力
7.       什麽是體製化的忠誠?
8.       日本企業員工的忠誠度分析
9.       視頻分析:轉型人
10.    員工接受改變的前提是什麽?
11.    視頻分析:衝突
12.    領導是員工的鏡子
13.    領導要做“照仙鏡”,不做“照妖鏡”
14.    領導自身的素養提升
15.    企業文化對員工的影響
 
五、解決員工的投訴與抱怨
 
1.       視頻:員工的煩惱
2.       正確理解員工的非正常反應
3.       什麽樣的員工才會抱怨
4.       如何理解員工抱怨中的危與機
5.       員工關係管理體係對處理抱怨和投訴的作用
6.       有效構建員工關係管理網
7.       視頻分析
8.       端正處理員工抱怨的心態最重要
9.       為員工抱怨打設傾訴的平台和機會
10.    如果員工沒有有效進行傾訴,其後果是什麽?
11.    視頻分析
12.    處理員工抱怨和投訴的正確流程是什麽?
13.    互動練習
14.    處理員工抱怨的最高境界是“影響他”
15.    視頻分析:工傷的處理
16.    影響員工的SPIN法則
17.    處理員工問題需要貫徹“預防為主”方針
18.    建立員工信息網絡,將問題處理在“搖籃中”
19.    如何通過觀察發現核心員工的離職傾向
20.    如何對優秀的員工進行挽留
 
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