人力資源

員工關係管理培訓

 文章來源:含羞草企管 時間:2014-11-05 16:03
分享到:
員工關係管理培訓   課程提綱
 
課程名稱員工關係管理培訓
課程簡介:麵對外在環境的劇烈變化,HR人員與各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以後,員工關係管理的能力已逐步成為管理與發展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對HR人員所需的員工關係管理相關技能,做一整體的規劃,透過遊戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓HR人員能輕鬆的掌握員工問題,並適當設計各種有效的措施,創造組織溫暖的環境,以達到組織士氣提升與員工身心健康發展的目的。
課程目標
1.        學員可以明晰員工關係管理的現狀及優秀企業的經驗。
2.        學員可以掌握員工關係管理包含的內容及實際操作。
3.        學員了解如何做好員工信息管哩,以為員工關係管理基礎。
4.        學員了解並熟悉員工關係維護體係的運作要領。
5.        學員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。
課程對象:HR相關人員
課程時間: 2天
授課方式:互動教學,多元學習,分組討論,案例研究,情景分析,工作實例應用。
課程特點:以一個中國製造企業為劇情發展背景,透過企業內HR人員與主管所麵臨在管理與領導員工的各種問題,展開「情景劇」的教學型態,由學員親自參與演出,而後引發探討員工關係管理的相關知識點與技能麵,除加強互動外,亦能深入學習的體會。
課程內容:
    第一單元員工關係管理基本理念與發展現狀(08:30~10:30)
1.  中國製造企業員工關係管理現狀和趨勢
2.  我國企業員工關係管理五大問題
3.  員工關係管理的內容
4.  員工關係管理中部門經理與人力資源部的任務分工
5.  員工成長事件簿:員工信息管理
6.  情景分析:張廠長的秘密武器
7.  收集員工信息的要領
8.  如何做到動態的信息管理?
9.  頭腦風暴:需要員工哪些信息?
10.    做好員工信息管理的有效措施
11.    員工關係維護應延伸到離職後
    第二單元員工關係維護體係、技巧與要領(10:30~12:00,13:30~14:30)
1.  企業中員工關係維護體係
2.  情景分析:唐文卿與辜季的對話
3.  工會與職工代表
4.  危機事件處理
5.  問題員工的處理
6.  情景分析:劉經理的管理盲點
7.  HR人員如何補充主管的角色?
8.  職業健康安全管理
9.  案例分析:沃爾瑪:如何讓員工賣命?b
    第三單元員工關係培養運作要領(14:30~17:00)
1.  情景分析:吳德新與公司的心理約定
2.  員工關係管理的最終實踐--員工心理契約
3.  心理契約的真實意義
4.  文化與康樂的心理意義
5.  員工精神激勵
6.  員工申訴管理與運用技巧
7.  新員工訪查要領
    第四單元:建立員工心理輔導機製(08:30~10:00)
1.  員工心理健康與組織管理
2.  人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
3.  心理輔導的角色作用
4.  心理麵談的三個層次
l        第一層:了解當事人的表麵信息
l        第一層:掌握當事人深層心理狀態
l        第一層:對當事人進行心理輔導(基本)
5.  對員工心理輔導基本溝通策略
6.  員工心理輔導的形式
7.  自我檢視:企業現有的作為
    第五單元:深層次溝通的心談技巧(10:00~12:00,13:30~15:30)
1.  應避免的心談溝通情景
2.  提升溝通的層次
3.  溝通的真締
4.  溝通的層次
5.  溝通的心理功能
6.  基本溝通策略四階段
§     建立關係
§     自我探索
§     采取行動
§     結束階段
7.  有效溝通的技巧
§      觀察
§      表達
§      傾聽
§      反饋
8.  同理心溝通的積極作用
9.  同理心的運用
10.           同理心回應技巧
11.   實務練習:同理心應對實用技巧
     第六單元提高員工滿意度的有效措施(15:30~17:00)
1.  影響員工滿意度的關鍵要素
2.  員工援助計劃EAP的真實意義
3.  從企業到家庭:EAP運作介紹
4.  推行員工協助方案的實際成效
5.  EAP運作的要領與步驟
6.  減少員工流動的有效策略
7.  塑造企業文化留人的留人良策
8.  提升員工向心力的十個處方
9.  情景分析:江艾美的轉變關鍵
10.    小組討論:如何在公司創造家的溫暖感覺?
 
 
分享到:

百強企業名師

實戰落地課程

谘詢式診斷模式

持續跟蹤輔導

大量谘詢案例

走進含羞草

核心服務

核心講師

客戶案例

含羞草動態

研究觀點

含羞草企業培訓公眾號