綜合管理

主管員工關係管理技能培訓

 文章來源:含羞草企管 時間:2014-11-05 15:45
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主管員工關係管理技能培訓  課程大綱
課程名稱:主管員工關係管理技能培訓
課程簡介:麵對外在環境的劇烈變化,主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以後,員工關係管理的能力已逐步成為管理與發展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對各級主管所需的員工關係管理相關技能,做一整體的規劃,透過遊戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓各級主管能輕鬆的掌握員工問題,並適時地給予糾正或鼓勵,扮演好「協助者」的角色,達到士氣激勵與員工身心健康發展的目的。
課程目標:學員學習本課程後,應---
1.        了解員工關係管理能力為現代主管必要的管理能力,並積極學習。
2.        了解並熟悉員工關係管理與維護體係的運作要領。
3.        提升組織內溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負麵情緒。
4.        掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度
5.        掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心
6.        具備並熟練心理輔導技巧,在員工各種心理問題時,能扮演良好協助者的角色。
7.        建立正確的領導與輔導角色認知,改善部門不良、負麵情緒氛圍,穩定員工心理,提高員工工作績效。
課程對象:各級主管人員
授課方式:互動教學,多元學習,分組討論,角色扮演,工作坊,管理實例分析
課程特點:以一個中國製造企業為劇情發展背景,透過企業內各級主管所麵臨在管理與領導員工的各種問題,展開「情景劇」的教學型態,由學員親自參與演出,而後引發探討員工關係管理的相關知識點與技能麵,除加強互動外,亦能深入學習的體會。
課程時間:2天
課程內容:
第一天
第一單元:主管在員工關係管理的角色認知(08:30~09:30)
l        企業經營的挑戰看主管角色
l        我國企業員工關係管理五大問題
l        員工關係管理的內容
l        麵對員工「人」的問題
§          什麽是員工問題
§          人性的掌握
§          行為的理解
§          員工問題的產生
l        員工關係管理中部門主管與人力資源部的任務分工
l        影響員工工作績效創造的層麵
§          個人工作麵
§          工作適應麵
§          人際關係麵
§          個人生活麵
§          生活適應麵
§          生涯規劃麵
§          其它方麵
l        新時代主管的硬技巧與軟技巧
l        主管全麵性的角色扮演
l        案例分析:台積電從員工需要做好員工關係管理
l        小組討論:員工關係管理的形式有那些?
第二單元:員工關係管理的啟端--員工信息管理(09:30~11:00)
l        主管和員工關係的開始--信息
l        員工信息管理(HRIS)的含義與內容
l        情景分析:張廠長的秘密武器
l        員工信息管理流程
l        主管麵對員工訊息管理應具備的認知
l        收集員工信息的要領
l        如何做到動態的信息管理?
l        頭腦風暴:主管需要員工哪些信息?
l        做好員工信息管理的有效措施
l        員工離職的關鍵7個要素
l        員工關係維護應延伸到離職後
第三單元員工關係維護體係中的主管任務(11:00~12:00,13:30~15:00)
l        情景分析:危機與轉機
l        主管透過哪些方式增加員工的穩定度?
l        企業中員工關係維護體係
l        情景分析:吳德新與公司的心理約定
l        員工關係管理的最終實踐--員工心理契約
l        情景分析:劉經理的管理盲點
l        管理層員工關係維護的方法
l        處理員工問題8步驟
l        案例分析:老李的視力退化事件始末
l        實務演練:處理員工問題8步驟
第四單元員工關係培養技巧與要領(15:00~17:00)
l        管理案例:往往不是表麵的理由
l        辨別部屬負麵行為背後心理特征
l        教會員工人際溝通的技巧
l        如何主動建立人際關係?
l        避免組織中人際關係的殺手
l        主管如何認識接納不同風格的人
l        主管如何與不同風格的人相處
l        有效建設團隊的關鍵與途徑
l        情景分析:主管的團隊建設步驟與做法
 
第二天
第五單元:打開員工心門的溝通技巧(08:30~11:00)
l        提升主管與員工溝通的層次
l        溝通的真締
l        溝通的層次
l        溝通的心理功能
l        基本溝通策略四階段
§ 建立關係
§ 自我探索
§ 采取行動
§ 結束階段
l        有效溝通的技巧
§          觀察
§          表達
§          傾聽
§          反饋
l        同理心溝通的積極作用
l        同理心的運用
l        同理心回應技巧
l        實務練習:同理心應對實用技巧
 
第六單元:建立員工信心信任的心態管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
l        如何處理員工抱怨
l        麵對部屬抱怨應有的態度
l        抱怨處理要點
l        情景分析:德謙的心裏對話
l        如何糾正員工問題行為
l        如何啟發員工
l        指責與批評應注意事項
l        實務演練:啟發員工積極性的麵談技巧
第七單元:塑造積極、溫暖的組織工作環境(15:00~17:00)
l        工作環境與個人心理的互動
l        主管如何塑造積極的工作環境
§ STROKE技巧
§ 心靈互動機製
§ 世界咖啡館模式
l        團隊的支持力與個人信念
l        情景分析:江艾美的轉變關鍵
l        創造員工心靈溫暖的家
l        實務演練:組織環境改造的對談(世界咖啡館)
 
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