綜合管理

管理者員工關係管理培訓

 文章來源:含羞草企管 時間:2014-10-28 15:49
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管理者員工關係管理培訓
課程簡介:
麵對外在環境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入
二十一世紀以後,員工關係管理的能力已逐步成為管理與發展員工能力重要的
管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關係管理相關技能,做一整體
的規劃,透過遊戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感
性與理性的教學手法,讓管理者能輕鬆的掌握員工問題,並適當設計各種有效
的措施,創造組織溫暖的環境,以達到組織士氣提升與員工身心健康發展的目
的。
課程目標:
1、學員可以明晰員工關係管理的現狀及優秀企業的經驗。
2、學員可以掌握員工關係管理包含的內容及實際操作。
3、學員了解如何做好員工信息管理,以為員工關係管理基礎。
4、學員了解並熟悉員工關係維護體係的運作要領。
5、學員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。
課程對象:企業內管理人員
課程時間:3天
授課方式:互動教學,多元學習,分組討論,案例研究,情景分析,工作實例應用。
課程大綱:
第一天:
第一單元、員工關係管理基本理念與發展現狀
第一講、中國製造企業員工關係管理現狀和趨勢
第二講、我國企業員工關係管理五大問題
第三講、員工關係管理的內容
第四講、員工關係管理中部門經理的任務
第五講、減少員工流動的有效策略
第六講、塑造企業文化留人的留人良策
小組討論:如何擬定員工關係管理策略?
 
第二單元、員工關係管理的啟端--員工信息管理
第一講、員工關係的開始--信息
第二講、員工信息管理的含義與內容
情景分析:張廠長的秘密武器
第三講、員工信息管理流程
第四講、主管麵對員工信息管理應具備的認知
第五講、收集員工信息的要領
頭腦風暴:主管需要員工哪些信息?
案例:如何做到動態的信息管理?
案例:做好員工信息管理的有效措施
第六講、員工離職的關鍵7個要素
案例:員工關係維護應延伸到離職後! 
 
第三單元:員工關係維護體係、技巧與要領
第一講、企業中員工關係維護體係
情景分析:唐文卿與辜季的對話
第二講、工會與職工代表
第三講、危機事件處理
情景分析:劉經理的管理盲點
第四講、職業健康安全管理 
第五講、新員工訪查要領
第六講、新員工輔導訪談
案例:沃爾瑪:如何讓員工賣命?
 
第四單元:員工關係培養運作要領
情景分析:吳德新與公司的心理約定
第一講、員工關係管理的最終實踐--員工心理契約
第二講、心理契約的真實意義
第三講、勞動契約的實質意義
第四講、文化與康樂的心理意義
第五講、員工精神激勵
第六講、員工申訴管理與運用技巧
案例:問題員工的處理
勞動合同法處理員工問題案例與要領
情景分析:蕭賀的申訴事件
 
第二天
第五單元、建立員工信心信任的心態管理
第一講、員工需求心理分析
第二講、員工需求心理不滿的行為特征
情景分析:陳明怎麽了?
第三講、如何處理員工抱怨
第四講、麵對部屬抱怨應有的態度
案例:抱怨處理要點
情景分析:德謙的心裏對話
第五講、如何糾正員工問題行為
案例:指責與批評應注意事項
第六講、如何啟發員工?
實務演練:啟發員工積極性的麵談技巧
 
第六單元:提高員工滿意心理的有效措施
第一講、影響員工滿意度的關鍵要素
第二講、照顧員工心理的全麵性做法
第三講、員工援助計劃EAP的真實意義
案例:從企業到家庭:EAP運作介紹
第四講、推行員工協助方案的實際成效
第五講、EAP運作的要領與步驟
第六講、提升員工向心力的十個處方
情景分析:江艾美的轉變關鍵
 
第七單元、塑造積極、溫暖的組織工作環境
第一講、工作環境與個人心理的互動
第二講、如何塑造積極的工作環境
第三講、STROKE技巧
第四講、心靈互動機製
第五講、世界咖啡館模式
案例:世界咖啡館的運作程序
實務演練:組織環境改造的對談(世界咖啡館)
第六講、團隊的支持力與個人信念
情景分析:林誌強的快樂哲學
案例:創造員工心靈溫暖的家
 
第三天
第八單元、建立員工心理輔導機製
第一講、員工心理健康與組織管理
第二講、人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
第三講、心理輔導的角色作用
第四講、心理麵談的三個層次
第一層:了解當事人的表麵信息
第一層:掌握當事人深層心理狀態
第一層:對當事人進行心理輔導(基本)
第五講、對員工心理輔導基本溝通策略
第六講、員工心理輔導的形式
自我檢視:企業現有的作為
 
第九單元:深層次溝通的心談技巧
第一講、應避免的心談溝通情景
第二講、提升溝通的層次
第三講、溝通的層次
第四講、溝通的心理功能
第五講、基本溝通策略四階段
建立關係
自我探索
采取行動
結束階段
第六講、有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習:同理心應對實用技巧
分享反饋與問題答疑
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